Miftachsa, Umutiara (2025) PENGARUH VARIETY SEEKING DAN PERCEIVED PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN KETIDAKPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA AIR CONDITIONER LG DI SURABAYA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (502kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (423kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (951kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (951kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (620kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (206kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (159kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (925kB)

Abstract

Salah satu elektronik yang berkembang pesat dan memiliki persaingan ketat
adalah AC (air conditioner). Sebagai barang elektronik, penggunaan air conditioner
dalam kehidupan sehari-hari sudah menjadi hal yang mayoritas dimiliki oleh
masyarakat Indonesia mengingat negara Indonesia adalah negara tropis yang
bersuhu relatif tinggi. Surabaya dengan rata-rata pendapatan kategori SES
menengah ke atas (BPS Kota Surabaya) menunjukkan penggunaan AC di Surabaya
tinggi dengan persentase 19,7% terlihat dibutuhkan untuk menunjang kegiatan
sehari-hari. Berdasarkan informasi top brand index, Produk air conditioner LG
mengalami fluktuatif dari tahun 2019 hingga tahun 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived product
quality dan variety seeking terhadap brand switching melalui ketidakpuasan pada
pengguna air conditioner LG di Surabaya. Tipe penelitian ini adalah explanatory
research. Teknik yang digunakan dengan menetapkan sampel yang akan diambil
sebagai subjek penelitian yaitu non probability sampling dengan metode purposive
sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data 100 responden
menggunakan kuesioner. Teknik pengolahan data menggunakan bantuan software
SmartPLS 3.0.
Hasil riset menunjukkan terdapat pengaruh antara variety seeking terhadap
ketidakpuasan, terdapat pengaruh antara perceived product quality terhadap
ketidakpuasan, terdapat pengaruh antara ketidakpuasan terhadap brand switching,
tidak terdapat pengaruh antara variety seeking terhadap brand switching, terdapat
pengaruh antara perceived product quality terhadap brand switching, terdapat
pengaruh variety seeking terhadap brand switching melalui ketidakpuasan secara
mediasi penuh, terdapat pengaruh perceived product quality terhadap brand
switching melalui ketidakpuasan mediasi parsial.
Saran yang dapat diberikan kepada LG Electronics diantaranya yaitu
memastikan agar garansi dapat diklaim dan jaminan garansi produk tidak hanya
diatas kertas saja, memproduksi AC yang lebih beragam model dan spesifikasi agar
dapat memberikan banyak manfaat sehingga dapat menunjang kebutuhan maupun
keinginan konsumen.
Kata Kunci : perceived product quality; variety seeking; brand switching
20 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item