TARIGAN, Kevin Liasta (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Super Indo di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120120056.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120120056.pdf - Published Version Download (562kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120120056.pdf - Published Version Download (516kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120120056.pdf - Published Version Download (259kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120120056.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120120056.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan
dan Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan
Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Studi ini dilakukan karena masih terdapat
perbedaan dan gap penelitian dengan penelitian sebelumnya. Studi ini berfokus
pada Super Indo di kota Semarang.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Sampel yang terdiri dari
114 responden dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Responden
yang dipilih adalah pelanggan berusia di atas 15 tahun yang telah berbelanja di
Super Indo di Semarang dalam tiga bulan terakhir. Metode analisis yang digunakan
adalah Structural Equation Modeling (SEM) yang dilakukan dengan alat SmartPLS
4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Nilai yang Dirasakan
memiliki dampak yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, tetapi tidak
memiliki dampak langsung yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Sementara itu, mereka memiliki dampak yang signifikan hanya jika dimediasi oleh
Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item