Rahma, Faiza (2025) PENGARUH CONTENT MARKETING DI TIKTOK DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Pada Konsumen Micellar Water Wardah Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (950kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (431kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (939kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (254kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (259kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Digitalisasi yang terjadi mengubah perilaku konsumen dari offline kke
online. Menurut Datareportal (2024) terdapat 126,8 % populasi masyarakat
Indonesia terhubung koneksi seluler dengan 49,9% sebagai pengguna sosial media
dan memilih menghabiskan waktunya di TikTok selama 38 jam 26 menit rata-rata
perbulan. Semua yang ada di media sosial dapat membangkitkan rasa ingin tahu
dan minat di antara para penonton, sehingga dapat menghasilkan volume penjualan
dan loyalitas merek yang lebih tinggi. Begitu pula yang terjadi pada industri barang
konsumsi cepat habis (FMCG). Salah satu FMCG tersebut adalah brand Wardah
pada kategori perawatan dan kecantikan. Salah satu tujuan yang ingin dicapai
Wardah yaitu meningkatkan brand loyalty yang dapat ditunjukkan melalui market
share. Brand loyalty yang tinggi dapat dipengaruhi oleh content marketing, dan
brand experience didukung oleh customer engagement. Namun berdasarkan market
share dan TBI (Top Brand Index), Wardah belum bisa menjadi yang pertama.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing dan
brand experience terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai
variabel intervening. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanasi,
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan teknik
NonProbability sampling dengan jenis sampel purposive sampling. Jumlah sampel
penelitian sebanyak 384 responden yang merupakan konsumen micellar water
Wardah di Kota Semarang. Analisis data pada penelitian ini menggunakan software
SmartPLS 4. Menggunakan uji model pengukuran (outer model), uji model
structural (inner model), dan uji mediasi. Hasil penelitian ini mendukung teori
perilaku konsumen. Hasil pengujian menunjukkan bahwa content marketing, brand
experience, dan customer engagement berpengaruh signifikan terhadap brand
loyalty dengan jenis mediasi parsial. Rekomendasi pada penelitian ini adalah
perlunya marketing yang fresh yang dikemas dalam content TikTok Wardah,
menonjolkan keunikan brand agar dapat menjadi top of mind konsumen, diperlukan
upaya lebih dari Wardah untuk membuat konsumen selalu terlibat dengan
perusahaan, dan selalu melakukan inovasi untuk mempertahankan dan
meningkatkan kualitas dari produknya agar konsumen tetap setia.
Kata Kunci: Content marketing, TikTok, Brand experience, Customer
engagement, Brand loyalty
12 Adminisrasi Bisnis

Actions (login required)

View Item