FAJAR, Aliyya Malik (2024) PENGARUH e-WOM NEGATIF, KETIDAKPUASAN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (STUDI PADA PENGGUNA MS GLOW DALAM AUTOBASE TWITTER @ohmybeautybank). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010119130137.pdf - Published Version Download (348kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010119130137.pdf - Published Version Download (317kB)
	Text (Abstrak (indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010119130137.pdf - Published Version Download (306kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010119130137.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010119130137.pdf - Published Version Download (487kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010119130137.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM negatif,
ketidakpuasan, dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek pada
produk skincare Ms Glow baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini
menggunakan e-WOM negatif, ketidakpuasan, dan kebutuhan mencari variasi
sebagai variabel bebas dan perpindahan merek sebagai variabel terikat.
Sampel pada penelitian ini merupakan para pengguna skincare Ms Glow di
dalam autobase Twitter @ohmybeautybank yang berusia diatas 17 tahun. Data
penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebar ke 100 responden lalu
diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM negatif tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap perpindahan merek. Sedangkan ketidakpuasan dan
kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap perpindahan
merek. Kemudian, secara simultan e-WOM negatif, ketidakpuasan, dan kebutuhan
mencari variasi berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek.

Actions (login required)

View Item