IMANUELLA, Grace Dena (2024) PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA NETFLIX). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120120021.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120120021.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120120021.pdf - Published Version Download (214kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120120021.pdf - Published Version Download (377kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120120021.pdf - Published Version Download (295kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120120021.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan jaringan dan perangkat mobile telah mendorong perubahan
yang drastis dalam industri media, terutama dalam pola konsumsi televisi. Layanan
video berbasis langganan misalnya seperti Netflix yang memungkinkan pelanggannya
untuk menonton video sesuai permintaan di komputer dan perangkat seluler. Netflix
telah menjadi salah satu platform streaming terbesar di dunia, mengubah lanskap
hiburan global dengan model bisnisnya yang inovatif dan konten yang beragam.
Melalui pendekatan yang inklusif terhadap distribusi konten visual, Netflix telah
merangkul konsep "binge-watching" dan personalisasi pengalaman penonton,
mengarah pada perubahan dramatis dalam perilaku konsumen dan preferensi konten.
Sebagai salah satu aplikasi streaming online terbesar di dunia, penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh Perceived Usefulness, Service Quality, dan Customer
Engagement terhadap Repurchase Intention dengan Customer Experience sebagai
mediasi (studi pada pengguna Netflix).
Konsep model kerangka penelitian yang dikembangkan antara Perceived
Usefulness, Customer Experience, Service Quality, Customer Engagement, dan
Repurchase Intention bersumber dari teori dan penelitian yang telah dilakukan
sebelumnya. Pengumpulan data yang dilakukan dengan pemberian kuesioner yang
terdiri dari pertanyaan secara daring berhasil mendapatkan 250 responden. Kriteria
responden penelitian adalah pengguna Netflix yang pernah berlangganan Netflix
minimal 1 kali. Hasil dari pengumpulan data kuesioner yang telah diperoleh dianalisis
secara kuantitatif dan struktural dengan menggunakan metode SEM (Structural
Equation Modelling) menggunakan program AMOS (Analysis Moment of Structural)
24.
Temuan pada penelitian ini berhasil membuktikan bahwa Perceived
Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Experience. Service
Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement dan
Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase
Intention. Namun, terdapat penolakan hipotesis yang tidak signifikan antara Service
Quality terhadap Customer Experience, Customer Experience terhadap Customer
Engagement, dan Customer Experience terhadap Repurchase Intention.

Actions (login required)

View Item