KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DINDUKCAPIL) KABUPATEN REMBANG

AMANDA, NASWA KESYA (2025) KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DINDUKCAPIL) KABUPATEN REMBANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Naswa Kesya Amanda_Cover.pdf - Published Version Download (456kB)
	Text Naswa Kesya Amanda_BAB I - Naswa Kesya.pdf - Published Version Download (609kB)
	Text Naswa Kesya Amanda_BAB II - Naswa Kesya.pdf - Published Version Download (171kB)
	Text Naswa Kesya Amanda_BAB III - Naswa Kesya.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (686kB)
	Text Naswa Kesya Amanda_BAB IV - Naswa Kesya.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (33kB)
	Text Naswa Kesya Amand_DAFTAR PUSTAKA - Naswa Kesya.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text Naswa Kesya Amanda_LAMPIRAN - Naswa Kesya.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (579kB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan indikator utama dalam menilai kinerja pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Rembang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Dindukcapil Kabupaten Rembang masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam aspek daya tanggap (responsiveness) dan keandalan (reliability). Sikap pegawai dalam melayani masyarakat menjadi salah satu aspek krusial yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan kompetensi pegawai, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, serta penerapan sistem pengawasan yang lebih ketat guna meningkatkan kualitas pelayanan di Dindukcapil Kabupaten Rembang. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi kependudukan di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	Endang Suprihatin
Date Deposited:	27 Feb 2025 07:31
Last Modified:	27 Feb 2025 07:31
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/29725

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository