SABRIN, Hatfina Dini (2024) ANALISIS DETERMINAN USER SATISFACTION DAN CONTINUANCE INTENTION TO USE DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BANK DIGITAL MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL DELONE & MCLEAN DAN UTAUT (Studi Empiris pada Generasi Z di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12030120130198.pdf - Published Version Download (215kB)
	Text (Abstrak (inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12030120130198.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12030120130198.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12030120130198.pdf - Published Version Download (453kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12030120130198.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Fuulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12030120130198.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Masifnya perkembangan teknologi informasi mendorong perubahan
disruptif dalam industri perbankan menuju ke arah digitalisasi. Bank digital hadir
sebagai salah satu wujud layanan perbankan digital dan bersaing ketat dengan
bank konvensional yang turut menawarkan layanan perbankan berbasis digital.
Bank digital dituntut untuk mampu menggaet lebih banyak sekaligus
mempertahankan loyalitas di antara nasabah yang ada demi kelangsungan bisnis
jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi perilaku pascaadopsi
pengguna aplikasi bank digital melalui kepuasan dan niat penggunaan
berkelanjutan. Penelitian berfokus pada Generasi Z yang sangat mahir dalam
teknologi dan memiliki kebutuhan dan preferensi yang dipersonalisasi terhadap
pengalaman perbankan.
Penelitian ini menggunakan model terpadu yang menggabungkan model
kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean dan model UTAUT untuk
menganalisis determinan-determinan dari user satisfaction dan continuance
intention to use pada pengguna aplikasi bank digital. Populasi penelitian ini
mencakup para pengguna aplikasi bank digital di Kota Semarang. Penelitian ini
melibatkan 221 pengguna aplikasi bank digital berusia 17 hingga 27 tahun di Kota
Semarang dengan memanfaatkan metode purposive sampling untuk memastikan
bahwa partisipan mewakili fokus penelitian pada Generasi Z. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Forms dan dianalisis
menggunakan metode PLS-SEM dengan menggunakan software SmartPLS 4.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa system quality, service quality,
performance expectancy, dan social influence berpengaruh positif dan signifikan
terhadap user satisfaction dalam penggunaan aplikasi bank digital. Sebaliknya,
information quality, effort expectancy, dan facilitating conditions tidak
menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap user satisfaction dalam
penggunaan aplikasi bank digital. Selain itu, user satisfaction terbukti menjadi
determinan yang positif dan signifikan dari continuance intention to use dalam
penggunaan aplikasi bank digital. Temuan-temuan ini akan memberikan panduan
bagi para pengembang aplikasi bank digital untuk memenuhi ekspektasi
penggunanya serta mempertahankan keunggulan kompetitif dalam sektor
perbankan digital yang terus berkembang.

Actions (login required)

View Item