REZKIA, Faine (2024) ANALISIS ANTESEDEN GREEN LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Pengguna Mobile Payment di Jawa Tengah). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120120047.pdf - Published Version Download (232kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120120047.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120120047.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120120047.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120120047.pdf - Published Version Download (434kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120120047.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Teknologi dan internet telah secara signifikan mengubah gaya hidup dan perilaku.
Salah satu kemajuan dalam teknologi keuangan adalah pembayaran seluler.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh nilai sosial (Social Value), nilai
moneter (Monetary value), persepsi kegunaan (Perceived usefulness), dan persepsi
kepercayaan (Perceived trust) terhadap loyalitas hijau (Green loyalty) di antara
pengguna pembayaran seluler di Provinsi Jawa Tengah, dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sebanyak 250 responden
diikutsertakan dalam penelitian ini, dan data primer dikumpulkan melalui
kuesioner daring. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation
Modeling (SEM) dengan perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa nilai sosial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai
moneter tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas hijau. Persepsi kegunaan
dan persepsi kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas hijau. Namun,
nilai sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas hijau. Selain itu,
kepuasan pelanggan ditemukan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas hijau.
Temuan ini memberikan wawasan bagi penyedia layanan pembayaran seluler
untuk mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan melalui pemahaman mendalam tentang nilai-nilai yang mempengaruhi
kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi teoritis terhadap literatur mengenai nilai sosial, nilai moneter, persepsi
kegunaan, persepsi kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas hijau, serta
rekomendasi praktis bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran
yang lebih efektif.

Actions (login required)

View Item