RISMAWAN, Muhammad Evan (2024) THE EFFECT OF PROMOTION, BRAND EQUITY, PERCEIVED QUALITY AND CUSTOMER ENGANGEMENT ON CUSTOMER SATISFACTION IN BANK BJB SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010119190156.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010119190156.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010119190156.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010119190156.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010119190156.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010119190156.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Berdasarkan pada fenomena organisasi dan research gap, penelitian ini menguji
pengaruh promosi, brand ekuitas, perceived quality terhadap kepuasan pelanggan
dengan dimediasi oleh customer engagement. Hipotesis penelitian ini dikembangkan
berdasarkan konsep teoritis dan hasil penelitian empiris sebelumnya. Sampel
penelitian ini merupakan Nasabah Bank BJB Semarang dengan jumlah sampe 195
orang yang sedang melakukan transaksi pada Bank BJB Semarang. Analisis data
menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) diterapkan untuk menguji
hipotesis penelitian.
Hasil pengujian diperoleh bahwa tujuh hubungan yang dihipotesiskan
menunjukkan hasil signifikan positif dan sesuai dengan hipotesis. Diperoleh bahwa
promosi, brand equity,perceived quality memiliki pengaruh positif terhadap customer
engagement. Disisi lain promosi, brand equity, perceived quality serta customer
engagement memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap customer
satisfaction

Actions (login required)

View Item