Az Zahra, May Bella Faranissa and Mujiasih, Endah (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KLINIK PRATAMA DIPONEGORO I SEMARANG PADA MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS DIPONEGORO. Undergraduate thesis, Diponegoro University.

	Text ABSTRAK.pdf - Published Version Download (73kB)
	Text BAB 1.pdf Download (126kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek penting dalam penilaian kepuasan konsumen. Konsumen yang mendapatkan pelayanan berkualitas cenderung merasa puas dan memiliki persepsi positif terhadap pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro yang menggunakan pelayanan Klinik Pratama Diponegoro I Semarang. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan pelayanan klinik dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Sampel penelitian diambil menggunakan metode accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan Skala Kualitas Pelayanan dan Skala Kepuasan Konsumen. Skala Kualitas Pelayanan mencakup aspek - aspek seperti tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati), serta Skala Kepuasan Konsumen. Analisis data menggunakan teknik Spearman’s Rho. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen (rs = 0.898, p < 0.001). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas pelayanan sebagai faktor utama dalam membangun kepuasan konsumen, khususnya di Klinik Pratama Diponegoro I Semarang. Dengan perbaikan fasilitas klinik, peningkatan kompetensi tenaga medis, dan optimalisasi sistem pelayanan, diharapkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna pelayanan kesehatan dapat meningkat secara signifikan.

Kata Kunci: kualitas pelayanan; kepuasan konsumen; mahasiswa

Actions (login required)

View Item