AFRODLI, Ravi Mauala (2024) PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen PT. Debe Putra Transindo). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120140183.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120140183.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120140183.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120140183.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120140183.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks____12010120140183.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Repurchase intention untuk perusahaan adalah hal penting untuk
diperhatikan, terutama untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan. Hal ini
sesuai dengan kecenderungan untuk membeli kembali suatu produk dan termasuk
niat untuk merekomendasikan produk kepada kerabat atau teman dekat.
Keputusan konsumen untuk membeli kembali (repurchase intention) dari
penyedia layanan atau perusahaan tergantung pada pengalaman masa lalu,
persepsi tentang manfaat yang dirasakan (nilai) dari penggunaan produk atau
layanan sebelumnya, dan harapan mereka tentang kelanjutan hubungan dengan
perusahaan.
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, upaya untuk mencapai
keunggulan dan mempertahankan repurchase intention dan menghindari perilaku
konsumen yang menguntungkan produk lain adalah serangkaian proses penting.
Dengan kata lain, mempertahankan pelanggan yang sebenarnya dan berharap
untuk meningkatkan repurchase intention pelanggan sebelumnya.
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rangkuman yang komprehensif
mengenai dampak keterkaitan antar variabel. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (SEM) yang dioperasikan
dengan menggunakan AMOS versi 26. Hasil menunjukkan bahwa Brand Image
dan Service Quality berpengaruh pada Customer Satisfaction, Brand Image dan
Service Quality berpengaruh pada Trust, Brand Image, Service Quality, Customer
Satisfaction, dan Trust berpengaruh pada Repurchase Intention.

Actions (login required)

View Item