Aurelia, Regita (2025) PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PINDAH PENDUDUK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG MELALUI APLIKASI BERBASIS ONLINE. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (568kB)
	Text Bab I.pdf - Submitted Version Download (624kB)
	Text Bab II.pdf - Submitted Version Download (417kB)
	Text Bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (542kB)
	Text Bab IV.pdf - Submitted Version Download (15kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (126kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (552kB)

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang atau DISDUKCAPIL Kota
Semarang merupakan organisasi pelayanan publik yang bertugas menangani
administrasi kependudukan, termasuk pelayanan pindah penduduk yang telah berbasis
aplikasi online. Prosedur pelayanan ini melibatkan beberapa tahapan, seperti login,
pengajuan, pengunggahan dokumen, verifikasi data, dan penerbitan dokumen. Studi ini
bertujuan untuk memahami prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk serta
menilai aspek-aspek apa saja yang berkontribusi terhadap prosedur pelayanan
administrasi pindah penduduk pada DISDUKCAPIL Kota Semarang. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan menggunakan teknik pemilihan
informan yaitu snowball sampling, sedangkan untuk menguji keabsahan data
menggunakan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui adanya hambatan
pada pelaksanaan prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk yang menjadikan
pelaksanaan prosedur kurang maksimal. Hal tersebut diakibatkan oleh masa peralihan
prosedur yang terburu-buru sehingga kurang memperhatikan kondisi masyarakat
pemohon. Untuk mengatasi kendala tersebut, DISDUKCAPIL menyediakan komputer,
petugas pendamping, dan Kios Adminduk. Selanjutnya, melalui penilaian yang
dilakukan berdasarkan karakteristik prosedur yang baik yaitu feasible, optimality,
sensitivity, dan implementability, ditemukan bahwa aspek feasible dan optimality
belum terlaksana secara maksimal karena keterbatasan aksesibilitas aplikasi bagi
masyarakat pemohon tertentu. Namun, aspek sensitivity dan implementability berjalan
optimal berkat upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh pegawai
DISDUKCAPIL. Penelitian ini menyoroti perlunya perbaikan pada aspek feasible dan
optimality untuk meningkatkan efektivitas prosedur pelayanan administrasi pindah
penduduk.
Kata Kunci: Prosedur, Pelayanan Publik, DISDUKCAPIL Kota Semarang
06/Publik/2025

Actions (login required)

View Item