Yulia Pratiwi, Saras Adhisti (2024) EVALUASI DAMPAK PELAYANAN PERIZINAN SEDINA KELAR “SAKLAR” DI KOTA TEGAL TAHUN 2018-2022. Masters thesis, Master Program In Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (351kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (295kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (272kB)
	Text BAB IV (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (461kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (96kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (681kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji evaluasi dampak pelayanan publik berbasis digital
di Kota Tegal. Fokus utama penelitian ini adalah bagaimana evaluasi dampak
pelayanan publik studi kasus Sedina Kelar (SAKLAR) di Kota Tegal tahun 2018-
2022. Penelitian ini menggunakan metode campuran yaitu pendekatan kualitatif
dan kuantitatif. Metode kualitatif dilakukan melalui wawancara dan observasi
langsung dengan data sekunder yang mendukung penelitian. Sedangkan metode
kuantitatif digunakan untuk melihat penilaian masyarakat terhadap dampak
pelayanan SAKLAR di Kota Tegal.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dampak evaluasi pelayanan
SAKLAR di Kota Tegal dengan indikator Teori Dunn menggunakan 6 Kriteria
yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas dan ketepatan. Hal
ini diperkuat dengan metode service quality untuk melihat bagaimana kepuasaan
masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan SAKLAR. Hasil penelitian menunjukan
bahwa evaluasi dari pelayanan SAKLAR berdampak bagi pelaku usaha maupun
meningkatkan perekonomian daerah karena percepatan perizinan usaha.
Kepuasan masyarakat dilihat dari hasil survey dengan 66 responden yang
menyatakan bahwa dampak pelayanan SAKLAR sesuai dengan 6 kriteria teori
Dunn. Selain itu ditandai dengan keberhasilan penerapan SAKLAR di Kota Tegal
menjadikan SAKLAR mendapatkan penerapan inovasi teknologi di bidang
pelayanan publik oleh Kementerian Riset dan Teknologi/BRIN bekerja sama
dengan Provinsi Jawa Tengah.
Berdasarkan penjelasan dari analisis yang terjadi pada SAKLAR
pelayanan perizinan di Kota Tegal, percepatan perizinan pelayanan publik
berdampak pada peningkatan perekonomian daerah dan nilai investasi, sehingga
pelaku usaha mendapatkan kemudahan untuk mengembangkan usaha dan
meningkatkan kesejahteraan perekonomian.
Kata Kunci : Evaluasi, Pelayanan Publik dan SAKLAR

Actions (login required)

View Item