PRATAMA, MUHAMMAD AKBAR BAGAS (2025) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN KARAWANG TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI SAPAWARGA JABAR SUPER APPS DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER SKRIPSI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text BAB 1 SKRIPSI.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB 2 SKRIPSI.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 3 SKRIPSI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (525kB)
	Text BAB 4 SKRIPSI.pdf - Submitted Version Download (139kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI.pdf - Submitted Version Download (160kB)
	Text LAMPIRAN SKRIPSI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Berbagai daerah di Indonesia memiliki jumlah denda pajak yang sangat besar, hal
tersebut menandakan banyak masyarakat yang masih sering menunda dalam membayar
PKB. Salah satu daerah yang dimaksud adalah Kabupaten Karawan, dengan jumlah
denda PKB hingga mencapai 436 miliar. Padahal, Pemerintah Provinsi Jawa Barat
sudah mengeluarkan inovasi aplikasi bernama Sapawarga Jabar Super Apps untuk
mempermudah proses pembayaran pajak. Meski begitu, masyarakat banyak
mengeluhkan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps yang bermasalah dan petugas
kantor SAMSAT yang tidak sopan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
kemungkinan hubungan yang dihasilkan oleh inovasi aplikasi Sapawarga Jabar Super
Apps dan kualitas pelayanan kantor SAMSAT di Kabupaten Karawang terhadap
kepuasan pengguna selaku wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif dengan tipe eksplanatori dengan metode pengumpulan data berupa
pemberian kuesioner kepada 60 responden yang diambil dari pengalaman mereka
menggunakan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps untuk membayar pajak
menggunakan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps. Hasil penelitian membuktikan
adanya hubungan yang positif dan signifikan dari kedua variabel dan secara simultan
dengan kepuasan pengguna. Variabel inovasi aplikasi berkontribusi sebesar 28,6%
terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas pelayanan berkontribusi 31,1%
terhadap kepuasan pengguna. Meski begitu, masing-masing variabel masih perlu
dilakukan peningkatan dari beberapa indikatornya karena responden merasa demikian,
misalnya indikator complexity dan observability pada aplikasi dan tangibles pada
kualitas pelayanan.
Kata kunci: Aplikasi, Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan, Pelayanan Publik
01/Adpub 2025

Actions (login required)

View Item