Aulia, Anggitia (2024) PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (511kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (412kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (146kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (151kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Lazada adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara, termasuk
Indonesia, yang menyediakan berbagai produk mulai dari elektronik hingga
kebutuhan sehari-hari. Namun, meskipun Lazada memiliki jangkauan pasar yang
luas, penurunan jumlah kunjungan dan nilai Gross Merchandise Value (GMV)
dalam beberapa tahun terakhir menimbulkan tantangan bagi platform ini. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat pembelian
ulang dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada pengguna Lazada.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
explanatory research. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden
yang merupakan pengguna Lazada, dan teknik pengambilan sampel dilakukan
dengan nonprobability sampling menggunakan purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan analisis menggunakan aplikasi olah data
SmartPLS versi 4.1.0.6 dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least
Squares (SEM-PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat pembelian ulang dan kepercayaan juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat pembelian ulang. Selain itu, citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan secara positif dan
signifikan memediasi secara parsial dalam hubungan antara citra merek dan minat
pembelian ulang.
Temuan penelitian ini memberikan implikasi bagi pihak Lazada untuk lebih
memperhatikan strategi branding dan membangun kepercayaan konsumen sebagai
upaya dalam meningkatkan minat pembelian ulang.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan, Minat Pembelian Ulang, E-commerce

Actions (login required)

View Item