Hermadianti, Sajida (2024) ANALISIS KUALITAS E-GOVERNMENT PADA WEBSITE “SIAP OM” DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN DEMAK. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (590kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (335kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (665kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (407kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (86kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (155kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Website SIAP OM dirancang untuk mempermudah pelayanan administrasi
kependudukan secara daring oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
Kabupaten Demak. Namun, implementasinya masih menghadapi berbagai kendala.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas E-Government pada website
SIAP OM berdasarkan dimensi efficiency, trust, reliability, dan citizen support.
Pada penelitian ini menggunakan teori E-Govqual yang dikemukakan oleh
Papadomichelaki Mentzas yang terdiri dari dimensi efficiency, trust, reliability, dan
citizen support sebagai indikator penelitian dan menggunakan metode Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Pelayanan
Publik sebagai metode penghitungan IKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif deskriptif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara.
Populasi penelitian mencakup masyarakat Kabupaten Demak yang pernah
mengakses website SIAP OM, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Penyebaran kuesioner dilakukan melalui sosial media Instagram dan WhatsApp.
Pemilihan narasumber dilakukan dengan purposive sampling. Narasumber
penelitian ini yaitu Sekretaris Dindukcapil Kabupaten Demak dan pengguna
website SIAP OM. Dalam menganalisis data menggunakan penghitungan Survei
Kepuasan Masyarakat dan dihitung menggunakan Microsoft Excel. Hasil penelitian
menunjukkan kualitas layanan website SIAP OM secara keseluruhan masih
tergolong “D” atau "Kurang Baik" dengan skor IKM 63,41, ditandai oleh
rendahnya efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan masyarakat dalam
penggunaan layanan e-government.
Kata Kunci: Kualitas E-Government, Website SIAP OM, E-Govqual
226/Publik/2024

Actions (login required)

View Item