Supriyadi, Gabrina Mia (2024) PENGARUH PERCEIVED RISK DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP REPUCHASE INTENTION MELALUI E-WOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pengguna TikTok Shop di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text 1. COVER.pdf - Submitted Version Download (607kB)
	Text 2. BAB 1.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 3. BAB 2.pdf - Submitted Version Download (254kB)
	Text 4. BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (534kB)
	Text 5. BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (61kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (191kB)

Abstract

PENGARUH PERCEIVED RISK DAN PERCEIVED USEFULNESS
TERHADAP REPUCHASE INTENTION MELALUI E-WOM SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
(Studi Pada Pengguna TikTok Shop di Kota Semarang)
ABSTRAK
TikTok Shop menjadi socio-commerce yang muncul pada tahun 2021 sebagai
sarana belanja secara digital. Pada tahun 2023, TikTok Shop memiliki transaksi
Bruto berada peringkat keempat dimana menandakan tidak banyak masyarakat
yang menggunakan TikTok Shop dalam bertransaksi dalam memenuhi kebutuhan
produk fashion. Hal ini diduga dengan adanya persepsi risiko dan persepsi
kegunaan pada konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived risk dan perceived
usefulness terhadap repurchase intention melalui electronic word of mouth sebagai
variabel mediasi terhadap pengguna TikTok Shop di Kota Semarang. Tipe
penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan purposive sampling.
Jumlah sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengumpulan data melalui
kuesioner yang kemudian data dilanjutkan pada tahap pengolahan menggunakan
software Smart PLS versi 4.0.
Penelitian ini menghasilkan bahwa perceived risk dan perceived usefulness
berpengaruh signifikan terhadap electronic word of mouth. Kemudian, perceived
risk dan perceived usefulness berpengaruh tidak signifikan terhadap repurchase
intention, sedangkan electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap
repurchase intention. Electronic word of mouth memediasi secara penuh pengaruh
variabel perceived risk dan perceived usefulness terhadap repurchase intention
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merumuskan saran bagi TikTok senantiasa
untuk menjaga kepercayaan konsumen untuk tetap menjaga infomasi pribadi
konsumen dengan meningkatkan keamanan penyimpanan data pribadi. Kemudian
meningkatkan produktivitas konsumen dengan menyediakan subsidi potongan
harga untuk seluruh produk sehingga konsumen dapat meningkatkan efisiensi
biaya. TikTok perlu mendorong konsumen untuk meningkatkan intensitas
membaca ulasan mengenai produk sesuai dengan kebutuhan masing-masing
melalui konten Saran bagi penelitian selanjutnya yaitu dapat menambahkan
variabel e-trust untuk dapat meningkatkan kepercayaan yang berujung pada
repurchase intention.
Kata kunci: persepsi risiko, persepsi kebermanfaatan, electronic word of mouth,
repurchase intention

Actions (login required)

View Item