Shalihah, Zahra Anisa (2024) PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN SHARED VALUE TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION MELALUI E-WOM SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Lazada Indonesia di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER (12).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (527kB)
	Text BAB I (4).pdf - Submitted Version Download (573kB)
	Text BAB II (6).pdf - Submitted Version Download (725kB)
	Text BAB III (4).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (886kB)
	Text BAB IV (6).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (97kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (11).pdf - Submitted Version Download (111kB)
	Text LAMPIRAN (12).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Internet saat ini sudah menjadi hal penting dalam hidup masyarakat dan menjadi salah satu media yang digunakan masyarakat untuk melakukan transaksi jual-beli. Saat ini, minat pembelian ulang konsumen melalui e-commerce perlu dipelajari oleh perusahaan untuk dapat berkompetisi dan bersaing. Website quality dan shared value merupakan faktor yang diduga dapat mempengaruhi online repurchase intention.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh website quality dan shared value terhadap online repurchase intention dengan e-WOM (Electronic Word of Mouth) sebagai variabel mediasi. Objek penelitian adalah konsumen Lazada Indonesia di Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang memenuhi kriteria, seperti pernah melakukan transaksi pembelian di Lazada lebih dari dua kali. Data dianalisis
menggunakan Partial Least Squares (PLS) untuk menguji pengaruh antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa website quality dan shared value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM dan online repurchase intention. Namun, e-WOM tidak menjadi faktor utama dalam menentukan minat pembelian ulang online, bahkan menunjukkan efek mediasi negatif terhadap
hubungan antara kualitas website dan shared value dengan online repurchase intention. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kualitas website dan shared value berperan penting dalam meningkatkan pengalaman konsumen, pengaruh e-WOM
terhadap keputusan pembelian ulang masih terbatas. Saran diberikan kepada Lazada Indonesia untuk meningkatkan keamanan data konsumen, optimalisasi performa website pada berbagai perangkat, dan menyediakan fitur konsultasi online yang lebih baik, seperti chatbot yang responsif. Selain itu, strategi promosi dan diskon disarankan untuk meningkatkan kepercayaan
dan minat konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Penelitian selanjutnya direkomendasikan untuk mengeksplorasi variabel lain yang memengaruhi online repurchase intention serta memperluas cakupan responden dan objek penelitian untuk mendapatkan hasil yang lebih komprehensif.
Kata Kunci: Website Quality, Shared Value, Online Repurchase Intention, dan Electronic Word of Mouth

Actions (login required)

View Item