MUNANDAR, RAVI HIMAWAN SHAPUTRA (2024) ANALISIS PENERAPAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (997kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (774kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (462kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (538kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (112kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (113kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu hal terpenting dalam proses penyelenggaraan
suatu negara. Pelayanan publik sangat berkaitan erat dengan sistem dan tata cara aturan
penyelenggaraan layanan. Adanya etika dalam penyelenggaraan layanan publik
tersebut menjadi nilai perilaku pegawai. Penerapan etika pelayanan dirasa belum
sepenuhnya optimal. Hal tersebut dikarenakan masih banyaknya para penyelenggara
layanan publik yang tidak mematuhi etika pelayanan publik pada saat pemberian
layanan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalis penerapan etika
pelayanan publik yang dilakukan Dispendukcapil Kota Semarang dan menganalisis apa
saja yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dari penerapan etika
pelayanan publik tersebut. Jenis penelitian yang dipakai kualitatif deskriptif dengan
metode pengumpulan datanya berupa wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi
pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi ketertiban telah terlaksana
secara optimal, sedangkan dimensi efisiensi, produktivitas, dan kesadaran moral masih
belum optimal dalam pelaksanaannya. Faktor pendukungnya adalah faktor organisasi
dan faktor sarana pelayanan, sedangkan faktor yang menghambatnya yakni faktor
personil yaitu komunikasi yang disampaikan kepada masyarakat masih
membingungkan, kecepatan dalam melakukan pelayanan, kepedulian yang perlu
ditingkatkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan etika pelayanan
publik pada Dispendukcapil belum sepenuhnya berjalan secara optimal. Adanya
permasalahan yang belum optimal tersebut diperlukan perbaikan dan peningkatan agar
penerapan etika pelayanan semakin optimal dan dapat membawa dampak baik pada
pelayanan publik.
Kata Kunci: Etika, Pelayanan Publik, Pegawai
207 publik 2024

Actions (login required)

View Item