Aprillia, Shinta (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MIKROTRANS JAKARTA LINGKAR KOTA(JAKLINGKO) DI KOTA JAKARTA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER (11).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (485kB)
	Text BAB I (3).pdf - Submitted Version Download (778kB)
	Text BAB II (5).pdf - Submitted Version Download (426kB)
	Text BAB III (3).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (353kB)
	Text BAB IV (3).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (76kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (10).pdf - Submitted Version Download (74kB)
	Text LAMPIRAN (11).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (848kB)

Abstract

Skripsi dengan judulAnalisis Kualitas Pelayanan Mikrotrans Jakarta Lingkar Kota (Jaklingko) bertujuan untuk mendeskripsikan faktor-faktor yang berkontribusi dalam
kualitas pelayanan moda transportasi Mikrotrans Jaklingko. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi dan wawancara untuk mendeskripsikan faktor-faktor yang berkontribusi dalam kualitas pelayanan pelayanan: fungsi, informasi, kemudahan, kenyamanan, dan keamanan. Selain itu, analisis dilakukan terhadap faktor berkontribusi seperti sumber daya manusia (SDM), sistem, strategi operasional, dan interaksi pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Mikrotrans Jaklingko telah memberikan kontribusi positif terhadap mobilitas masyarakat Jakarta. Namun, terdapat faktor-faktor yang masih kurang, yaitu informasi, kemudahan, dan kenyamanan. Selain itu, faktor sistem yang mengalami beberapa hambatan, seperti kebersihan armada yang tidak merata, sikap pengemudi yang kurang mendukung kenyamanan pengguna, serta ketidakakuratan informasi yang disediakan melalui aplikasi. Tantangan lain mencakup sistem pembayaran yang kurang
efisien, terutama saat jam sibuk, dan perlunya evaluasi rutin untuk menjaga konsistensi kualitas layanan. Kurangnya survei kepuasan pelanggan juga menjadi hambatan dalam
memahami kebutuhan dan harapan pengguna. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pada sistem informasi berbasis real-time, optimalisasi metode pembayaran nontunai, serta pelatihan berkelanjutan bagi pengemudi untuk meningkatkan
profesionalisme. Dengan memperbaiki aspek- aspek tersebut, Mikrotrans Jaklingko dapat memenuhi kebutuhan transportasi public yang semakin kompleks di Jakarta.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk pengembangan layanan transportasi publik yang lebih efisien, nyaman, dan berkelanjutan, sehingga mampu mendukung pengurangan kemacetan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat Kota Jakarta.

Kata Kunci: Mikrotrans,Kualitas Pelayanan, Transportasi Umum

Actions (login required)

View Item