Saputri, Nuning Ayu (2024) PENGARUH LIVE COMMERCE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP IMPULSIVE BUYING PADA KONSUMEN PRODUK FASHION TOKOPEDIA. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar belakang penelitian didasari pesatnya digitalisasi di Indonesia, terutama
aspek pemenuhan kebutuhan masyarakat yang mengenal adanya belanja online di
e-commerce. Kemudahan digitalisasi belanja online, menimbulkan perilaku
impulsive buying pada konsumen. Hal tersebut menjadi strategi bisnis e-commerce
untuk bersaing dengan kompetitornya. Tokopedia diindikasikan kurang
menstimulus konsumen untuk impulsive buying, dilihat dari data GMV Tokopedia
yang rendah dibanding Shopee dan Lazada. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh live commerce dan online customer review terhadap
impulsive buying pada produk fashion Tokopedia dengan pendekatan kuantitatif.
Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 konsumen produk fashion Tokopedia
yang merupakan Warga Negara Indonesia dan pernah membeli produk fashion
tanpa direncana melalui platform Tokopedia Play dalam enam bulan terakhir.
Pengumpulan data melalui kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan
software SPSS versi 26 dan tahap analisis, seperti uji validitas, uji reabilitas, uji
pengaruh variabel, dan uji signifikansi.
Hasil penelitian ini diperoleh live commerce secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap impulsive buying, online customer review secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap impulsive buying, dan secara simultan live commerce dan
online customer review berpengaruh signifikan terhadap impulsive buying. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas video, audio dan kredibilitas host live
streaming masih kurang. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa review produk
fashion di Tokopedia kurang terbaru dan kredibilitas review banyak
dipertanyakan.
Saran untuk Tokopedia adalah dengan melakukan perbaikan server live streaming
agar mampu menangani lonjakan trafik sehingga tidak terjadi lag pada kualitas
video dan audio, Tokopedia juga dapat memfasilitasi pelatihan bagi host live
streaming yang bermitra agar mendapat ilmu dalam membawakan live streaming
lebih baik lagi. Tokopedia dapat memberikan reward voucher diskon bagi
konsumen yang memberikan ulasan agar review tetap uptodate, dan melengkapi
fitur verifikasi ulasan agar terhindar dari oknum penipuan.
Kata kunci: Live Commerce, Online Customer Review, Impulsive Buying
180/bisnis/2024

Actions (login required)

View Item