Siahaan, Audrey Loemongga Shaloom (2024) E-GOVERNMENT DAN AKUNTABILITAS SOSIAL: STUDI KASUS WEBSITE “LaporGub!”. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (566kB)
	Text BAB I AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Download (643kB)
	Text BAB II AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Download (746kB)
	Text BAB III AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (311kB)
	Text BAB IV AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Download (36kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Download (175kB)
	Text LAMPIRAN AUDREY SIAHAAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

LaporGub! adalah sebuah platform digital yang berfungsi sebagai saluran aduan
publik, dirancang untuk memberikan akses kepada masyarakat dalam melaporkan
berbagai masalah terkait pelayanan publik secara langsung kepada pemerintah
daerah. Platform ini hadir sebagai bagian dari inisiatif e-government untuk
meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam pemerintahan dan pelayanan publik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam bagaimana kualitas
layanan e-government yang disediakan melalui website LaporGub! dapat
mempengaruhi keterlibatan masyarakat dalam melakukan pengawasan serta
evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan pemerintah. Kualitas layanan yang
dimaksud mencakup beberapa aspek, yaitu efisiensi, transparansi, dan responsivitas
layanan yang diterima oleh masyarakat.
Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, hasil penelitian menunjukkan
bahwa keterbukaan akses informasi melalui platform LaporGub! sangat berperan
dalam meningkatkan akuntabilitas sosial. Semakin cepat dan tanggapnya
pemerintah dalam merespon laporan yang diberikan, semakin tinggi pula
kepercayaan masyarakat terhadap keberhasilan e-government dalam menciptakan
tata kelola yang baik. Pemanfaatan teknologi digital untuk menjembatani interaksi
antara pemerintah dan masyarakat seperti yang dilakukan melalui LaporGub!
diharapkan dapat menjadi model bagi pengembangan platform serupa di daerah
lain. Dengan kata lain, LaporGub! tidak hanya berfungsi sebagai sarana pelaporan,
tetapi juga sebagai sumber data yang dapat memberikan wawasan berharga bagi
pengambilan keputusan yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan
masyarakat.
Hal ini menunjukkan bahwa ketika pemerintah daerah mampu menyediakan
layanan yang efisien, transparan, dan responsif, maka partisipasi masyarakat juga
akan meningkat, dan kepercayaan publik terhadap pemerintah akan semakin kuat.
Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pemerintah daerah dalam
memperbaiki dan mengembangkan platform e-government yang lebih efektif dalam
mendukung terciptanya tata kelola pemerintahan yang akuntabel dan partisipatif.
Kata Kunci : E-government, Akuntabilitas Sosial, LaporGub!

No. 177/Pem 2024

Actions (login required)

View Item