Miralda, Rizki Oktavia (2024) PENGARUH WEBSITE, CELEBRITY ENDORSEMENT DAN BRAND ATTACHMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN EWOM SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan PT Rocket Motor Company Jakarta ). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text 1. Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (764kB)
	Text 2. Bab 1.pdf - Submitted Version Download (858kB)
	Text 3. BAB 2.pdf - Submitted Version Download (509kB)
	Text 4. BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 5. BAB 4.pdf - Submitted Version Download (244kB)
	Text 6. Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (349kB)
	Text 7. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Beberapa tahun terakhir, indutsri otomotif di Indonesia khususnya segmen mobil
mewah, telah mengalami pertumbuhan yang siginifikan. Perkembangan usaha
dibidang penjualan mobil yang semakin pesat terlihat dari banyaknya dealer mobil
yang berdiri di Indonesia. Kemajuan aktivitas penjualan yang semakin pesat
menimbulkan tingkat persaingan usaha yang cukup ketat. Rocket Motor Company
pada periode tahun 2019-2021 omset penjualan jasa auto detailing mengalami
penurunan penjualan akibat dari menurunnya minat beli konsumen.
Penelitian ini dilakukan sebagai cara mengetahui pengaruh website, celebrity
endorsement, dan brand attachment terhadap repurchase intention melalui
electronic word of mouth terhadap pelanggan Rocket Motor Company Jakarta. Tipe
penelitian yang digunakan ialah explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah
sampel sebanyak 100 responden berdasarkan oleh teori Cooper & Emory (1998).
Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Data yang telah
diperoleh yang kemudian data yang diolah menggunakan software Smart PLS versi
3.0.
Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa celebrity endorsement dan brand
attachment berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Namun, website
tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Selanjutnya website,
celebrity endorsement, dan brand attachment berpengaruh signifikan terhadap
electronic word of mouth. Kemudian, website, celebrity endorsement brand
attachment, dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap
repurchase intention.
Saran dirumuskan peneliti sebagai rekomendasi bagi perusahaan Rocket Motor
Company Jakarta antara lain peningkatan pelayanan website dengan selalu
memperbarui informasi. Maintanance website setidaknya sebulan sekali agar
berfungsi dengan cepat. Rocket Motor Company perlu menyaring selebriti
diharapkan selebriti memiliki kehidupan yang sesuai dengan ketertarikan
konsumen. Perlu dilakukan pula riset mengenai ketertarikan konsumen pada tipe
sport car sehingga paham mengenai selera konsumen pada sport car sehingga dapat
ditambahkan dalam pelayanan ataupun produk. Rocket Motor Company perlu
mendorong konsumen untuk mengajak untuk menuliskan ulasan testimoni
mengenai pengalaman menggunakan jasa Rocket Motor Company di kolom
komentar media sosial dengan membuat konten atau kampanye marketing.
Kata kunci: website, celebrity endorsement, brand attachment, repurchase
intention

Actions (login required)

View Item