Pengaruh Penilaian Citra Merek dan Intensitas Terpaan Testimoni Negatif Tentang Pelayanan JNE di Media Online Terhadap Tingkat Kepercayaan Masyarakat untuk Menggunakan JNE

Pradhanika, Putrika Nayana (2022) Pengaruh Penilaian Citra Merek dan Intensitas Terpaan Testimoni Negatif Tentang Pelayanan JNE di Media Online Terhadap Tingkat Kepercayaan Masyarakat untuk Menggunakan JNE. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (347kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (385kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (735kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (750kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (569kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (580kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (806kB)

Abstract

Sebagai jaringan pelayanan logistik terbesar di Indonesia, JNE telah 8 kali
meraih predikat Top Brand Index Kategori Jasa Kurir. Namun, ternyata JNE justru
sering mendapatkan testimoni negatif atau keluhan dari para pelanggannya.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara penilaian citra
merek dan intensitas terpaan testimoni negatif tentang pelayanan JNE di media
online terhadap tingkat kepercayaan masyarakat untuk menggunakan JNE.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Expectancy-value Theory
dan Information Integration Theory dari Philip Palmgreen. Penelitian ini
menggunakan teknik non probability sampling dengan total 50 responden baik lakilaki maupun perempuan, usia 18-35 tahun, pernah menggunakan jasa ekspedisi
JNE, dan pernah membaca testimoni negatif JNE di media online. Pengujian data
dilakukan menggunakan regresi ordinal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek terhadap tingkat
kepercayaan masyarakat untuk menggunakan JNE memiliki nilai signifikansi 0,000
yang berarti citra merek mempengaruhi tingkat kepercayaan masyarakat untuk
menggunakan JNE. Selanjutnya, terpaan testimoni negatif tentang pelayanan JNE
di media online terhadap tingkat kepercayaan masyarakat untuk menggunakan JNE
memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 yang bisa membuktikan bahwa terdapat
pengaruh.
Kata Kunci: Citra Merek, Terpaan, Testimoni Negatif, Kepercayaan
Masyarakat, JNE
129 kom 2022

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Communication
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	04 Dec 2024 04:51
Last Modified:	04 Dec 2024 04:51
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/27802

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository