SUPRASTIYO, AHMAD (2024) TATA KELOLA PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI PEMERINTAH KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover_Ahmad Suprastiyo.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text bab 1.pdf - Submitted Version Download (649kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (441kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (531kB)
	Text bab V_Ahmad Suprastiyo.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text bab VI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (209kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (448kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Era VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity) organisasi publik
di Indonesia membutuhkan perbaikan tata kelola yang lebih dinamis berbasis
agile governance. Hal tersebut tidak mudah diwujudkan, karena adanya
permasalahan tata kelola penyelenggaraan pelayanan publik, seperti tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan yang mudah, dekat, cepat, dan tepat berbasis
teknologi, masyarakat dari kelompok rentan kesulitan melakukan pelayanan,
fluktuatif indeks kepuasaan masyarakat (IKM), minimnya kesadaran masyarakat
dan masyarakat belum terlibat langsung penyusunan standar pelayanan.
Penelitian ini mengkaji tata kelola penyelenggaraan pelayanan administrasi
kependudukan, mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat, dan
merumuskan model tata kelola penyelenggaraan pelayanan administrasi
kependudukan, serta ditujukan untuk merekonstruksi teori governance pada
konsep agile governance penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kota Surabaya.
Hasil penelitian menunjukkan tata kelola penyelenggaraan pelayanan administrasi
kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kota
Surabaya belum optimal. Pada dimensi kelembagaan terdapat empat aktor
(pemerintah, bisnis, akademisi dan masyarakat penerima layanan). Pada dimensi
nilai, agile governance kurang dioptimalkan dalam keseluruhan penyelenggaraan
pelayanan administrasi kependudukan. Pada dimensi proses, pelaksanaan
pelayanan, pengelolaan pengaduan masyarakat, pengelolaan informasi dan
penyuluhan kepada masyarakat belum berjalan optimal. Serta terdapat faktor
pendukung dan penghambat tata kelola penyelenggaraan pelayanan administrasi
kependudukan. Rekomendasi penelitian adalah model tata kelola penyelenggaraan
pelayanan berprinsip agile governance dengan melibatkan keempat aktor yakni
(pemerintah, bisnis, akademisi dan masyarakat penerima layanan) mulai dari
tahap perencanaan sampai dengan evaluasi serta mengoptimalkan faktor
pendukung.

Kata Kunci : agile governance, pelayanan administrasi kependudukan.

Actions (login required)

View Item