Wulandari, Leily Anggita (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Fasilitas Kereta Api Parcel Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Unit Angkutan Barang DAOP 4 Semarang PT Kereta Api Indonesia (Persero). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text MAL_S_Leily Anggita Wulandari COVER.pdf - Published Version Download (968kB)
	Text MAL_S_Leily Anggita Wulandari BAB 1.pdf - Published Version Download (403kB)
	Text MAL_S_Leily Anggita Wulandari DAPUS.pdf - Published Version Download (502kB)
	Text MAL_S_Leily Anggita Wulandari.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Secara keseluruhan, industri pengiriman terus berusaha memberikan layanan
terbaik untuk pelanggan mereka. Penelitian ini bertujuan pada kepuasan pelanggan
di Unit Angkutan Barang DAOP 4 Semarang dengan mencari tau adakah pengaruh
dari kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman, dan pemanfaatan fasilitas
Kereta Api Paket. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan (X1), ketepatan
waktu pengiriman (X2), dan fasilitas (X3), yang semuanya mempengaruhi
kepuasan pelanggan (Y). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif
termasuk analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan pengujian asumsi
klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat hubungan signifikan
negatif antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, dengan nilai T hitung -
3,380 yang lebih rendah dari T tabel 1,674 dan nilai signifikansi 0,001 yang lebih
kecil dari 0,005. (2) Ketepatan waktu pengiriman memiliki hubungan positif dan
signifikan dengan kepuasan pelanggan, dengan nilai T hitung 3,679 yang lebih
besar dari T tabel 1,674 dan nilai signifikansi 0,001 yang lebih kecil dari 0,005. (3)
Fasilitas memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dengan nilai T hitung 10,602 yang lebih besar dari T tabel 1,674 dan
nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,005. (4) Fasilitas, ketepatan waktu
pengiriman, dan kualitas pelayanan secara keseluruhan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000. Sehingga
memiliki hasil bahwa fasilitas memiliki pengaruh yang paling tinggi diantara
variabel yang lain. Adanya SOP terkait penanganan bongkar muat pada Stasiun
Semarang Tawang Bank Jateng akan membantu dalam mempermudah dan lebih
aman saat melakukan bongkar muat.

Actions (login required)

View Item