Aripin, Aditiya Prasetiyo (2024) KUALITAS PELAYANAN KEPOLISIAN RESOR TEGAL DALAM PENANGANAN TAWURAN PELAJAR DI KABUPATEN TEGAL. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (534kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (379kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (307kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (199kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (193kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (598kB)

Abstract

Tawuran Pelajar merupakan masalah serius bagi kalangan masyarakat Kabupaten
Tegal. Salah satu strategi dalam menangani masalah tawuran adalah melalui
penanganan oleh lembaga kepolisian yaitu Polres Tegal.Namun pelayananan Polres
Tegal dalam menangani tawuran pelajar masih memiliki beberapa masalah yakni
tingginya angka kasus tawuran di Kabupaten Tegal. Dalam hal ini beberapa fakta
di lapangan masih bersebrangan dengan Pasal 2 Undang-Undang No. 2 Tahun 2002
Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia tentang Fungsi kepolisian adalah
salah satu fungsi pemerintahan negara di bidang pemeliharaan keamanan dan
ketertiban masyarakat, penegakan hukum, perlindungan, pengayoman, dan
pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan
Kepolisian Resor Tegal khususnya pada penanganan tawuran pelajar ini
menggunakan kesimpulan dari teori-teori kualitas pelayanan yang berasal dari
Zeithaml, Pasaruman, dan Berry serta Moenir dan Pasolong dengan menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa
kualitas Pelayanan Polres Tegal masih belum optimal pada dimensi tangible,
realibility, dan faktor kemampuan & keterampilan. Kondisi ini dilatar belakangi
dengan beberapa faktor yang masih menghambat terkait dengan fasilitas, kualitas
& kuantitas sumber daya manusia, serta keterbatasan aksesibilitas. Peneliti
memberikan rekomendasi untuk menjawab permasalahan penelitian yang telah
dianalisis yakni dengan memperbaiki dimensi-dimensi yang masih belum
maksimal. Langkah yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan evaluasi dan
perbarui kendaraan operasional yang sudah tua secara bertahap, peningkatan
keterampilan personel dengan simulasi realistis, kemudian meningkatkan
infrastruktur di daerah terpencil untuk memudahkan akses.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tawuran Pelajar, Kepolisian Resor Tegal
166 publik 2024

Actions (login required)

View Item