Yoanitasari, Vine Sephia (2024) Gambaran Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Cover Sampai Sebelum Bab 1_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Download (488kB)
	Text BAB 1_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text BAB 2_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text BAB 3_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text BAB 4_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text BAB 5_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB)
	Text BAB 6_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (13kB)
	Text Daftar Pustaka_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Download (95kB)
	Text Lampiran_Vine Sephia Yoanitasari.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Mutu pelayanan keperawatan merupakan pelayanan yang diberikan kepada pasien secara holistik dan berpengaruh pada kepuasan pasien selama mendapatkan perawatan. Kepuasan pasien merupakan salah satu faktor yang dijadikan acuan sebagai meningkatkan kualitas rumah sakit dalam memberikan pelayanan keperawatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi gambaran kepuasan pasien tentang mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap di Rumah Sakit Nasional Diponegoro. Metode: Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif deskriptif dengan total sampel 175. Penelitian ini menggunakan metode teknik purposive sampling. Kriteria inkslusi yaitu pasien dengan umur lebih dari 17 tahun. Instrumen yang digunakan Patient Satisfaction Nursing Care Quality Quesitionnaire (PSNCQQ) yang mencakup domain assurance, reliability, responsivennes, empathy, dan tangible. Analisa data yang digunakan menggunakan analisis univariat deskriptif. Hasil: Hasil kepuasan tentang pelayanan keperawatan di ruang rawat inap menunjukkan 91,4% dalam kategori sangat puas, Assurance 78,3% dalam kategori sangat puas, Reliability 80,6% dalam katgori sangat puas, Responsiveness 81,1% dalam kategori sangat puas, Empathy 88% dalam kategori sangat puas, Tangible 83,4% dalam kategori sangat puas. Kesimpulan: Pada hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tolak ukur untuk peningkatan kualitas pelayanan keperawatan serta mempertahankan kualitas pelayanan kesehatan.

Kata kunci:Pelayanan Keperawatan, Kepuasan, Pasien

Actions (login required)

View Item