Kurnianingsih, Bibit (2024) Pengaruh Perceived Value, Trust, dan Kualitas Layanan terhadap Pembelian Ulang melalui Nilai Pelanggan sebagai Variable Intervening (Studi pada Banaran Coffee & Art CoWorking Space Kota Semarang). Masters thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Download (237kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (469kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (234kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (38kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (24kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (149kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (705kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana Pembelian Ulang melalui Nilai Pelanggan dipengaruhi oleh Nilai yang Dipersepsikan, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan. Pendekatan penelitian eksplanatori digunakan dengan
pendekatan kuantitatif dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan lima pilihan jawaban. Seratus sampel digunakan dalam penelitian ini, khususnya dari pelanggan Banaran Coffee
& Art CoWorking Space di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) sebagai pendekatan analisis. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan, kepercayaan,
dan kualitas layanan memiliki dampak yang besar terhadap nilai pelanggan. Nilai yang dirasakan, kepercayaan, kualitas layanan, dan nilai pelanggan semuanya memiliki dampak yang kuat pada pembelian ulang. Lebih lanjut, nilai pelanggan dapat memediasi hubungan antara perceived value, trust, dan kualitas layanan
dalam pembelian ulang. Temuan penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber daya bagi manajemen untuk merancang strategi pemasaran, khususnya di Banaran Coffee & Art CoWorking Space Kota Semarang. Peneliti selanjutnya sebaiknya menambah jumlah sampel yang digunakan untuk mendapatkan penilaian yang
lebih komprehensif terhadap variabel penelitian. Selain itu, penelitian ini menggunakan metode pengolahan data SPSS, mungkin kedepannya dapat menggunakan PLS dan alat pengolahan data lainnya.

Actions (login required)

View Item