Aliffa, Thalita Nur (2024) EFEKTIVITAS PROGRAM LAPOR BUPATI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BUPLIK DI KABUPATEN TEGAL. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text HUMAS_TA_Thalita Nur Aliffa.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Program Lapor Bupati Tegal adalah inovasi terbaru dalam layanan publik di
Kabupaten Tegal, dirancang untuk meningkatkan transparansi, efisiensi, dan
akuntabilitas dalam menangani pengaduan masyarakat. Sebagai platform berbasis
aplikasi mobile, Lapor Bupati Tegal menjadi sarana utama Pemerintah Kabupaten
Tegal untuk memfasilitasi pelaporan masalah dan keluhan terkait layanan publik
dengan cepat dan mudah, dengan tujuan memperkuat hubungan antara pemerintah
daerah dan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas
aplikasi Lapor Bupati yang dikelola oleh Bagian Humas Pemerintah Kabupaten
Tegal, khususnya dalam meningkatkan kualitas layanan publik di wilayah tersebut.
Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik
pengumpulan data meliputi wawancara langsung dan observasi. Dua teori yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Komunikasi Organisasi dan Teori
Penanganan Pengaduan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi "Lapor
Bupati" Kabupaten Tegal efektif dalam memungkinkan masyarakat untuk
menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara online. Namun, terdapat beberapa
faktor penghambat, seperti kurangnya sosialisasi mengenai aplikasi ini dan
keterlambatan dalam penanganan pengaduan oleh penanggung jawab yang ditunjuk
(PIC). Oleh karena itu, disarankan agar Pemerintah Kabupaten Tegal meningkatkan
sosialisasi aplikasi ini dengan melibatkan pimpinan dalam interaksi langsung
dengan masyarakat, sehingga Program Lapor Bupati dapat beroperasi secara
optimal di Kabupaten Tegal.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Pemerintah Kabupaten Tegal, Lapor Bupati.

Actions (login required)

View Item