Irwan, Fachrunisa (2024) CREATING A SERIES OF EDUCATIONAL VIDEOS: PRE-PRODUCTION OF “ENGLISH CONVERSATION FOR CUSTOMER SERVICE”. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text BASING_S_Fachrunisa Irwan (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text BASING_S_Fachrunisa Irwan.pdf - Published Version Download (850kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengembangan dan efektivitas video animasi sebagai alat
untuk meningkatkan keterampilan percakapan bahasa Inggris bagi profesional layanan
pelanggan. Menggunakan metodologi Research and Development (R&D) oleh Borg dan
Gall, penelitian ini mengikuti pendekatan sistematis untuk membuat video edukatif berjudul
"English Conversation for Customer Service." Proses pengembangan mencakup beberapa
tahapan, termasuk penelitian awal, penulisan naskah, pembuatan storyboard, produksi video,
dan pasca-produksi. Uji coba awal dan uji lapangan operasional dilakukan dengan
melibatkan pemangku kepentingan dan responden yang memberikan umpan balik berharga
yang kemudian diintegrasikan ke dalam produk akhir. Temuan menunjukkan bahwa video
animasi ini berhasil menarik perhatian penonton dan meningkatkan pemahaman mereka
tentang strategi komunikasi dalam layanan pelanggan. Video ini telah disebarluaskan melalui
YouTube, membuatnya dapat diakses oleh khalayak luas, dan bertujuan untuk menjadi
sumber pelatihan praktis bagi profesional layanan pelanggan di seluruh dunia. Penelitian ini
menyoroti potensi video animasi sebagai media inovatif dan efektif untuk pembelajaran
bahasa dalam konteks profesional.
Kata Kunci: Komunikasi, Layanan Pelanggan, Video Edukasi, Produksi Video,
Keterampilan Bahasa Inggris

Actions (login required)

View Item