Najah, Irdatun (2024) STRATEGI HUMAS BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI JAWA TENGAH DALAM MENANGGAPI KOMPLAIN DI INSTAGRAM. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text HUMAS_TA_IRDATUN NAJAH.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Saat ini Instagram di Indonesia sudah banyak digunakan. Pada lembaga pemerintah
sudah menggunakan media sosial sebagai alat komunikasi publik, hal ini dapat
dilihat dengan adanya akun media sosial pemerintahan. Humas Badan Pusat
Statistik Provinsi Jawa Tengah memanfaatkan Instagram sebagai sarana
komunikasi dengan mitra statistik maupun publik. Publik maupun mitra statistik
dapat menyampaikan komplain maupun komentar di Instagram. Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara kepada
humas Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui bagaimana strategi humas Badan Pusat Statistik Provinsi
Jawa Tengah dalam menanggapi komplain yang disampaikan oleh mitra statistik.
Hasil dari penelitian ini yaitu Humas Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah
sudah cukup baik dalam menanggapi komplain di Instagram. Hal ini disebabkan
karena humas sudah menyiapkan strateginya dengan baik. Strategi yang disiapkan
oleh humas Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah yaitu dengan menyediakan
call center bagi para mitra statistik serta adanya strategi pamungkas, dari adanya
strategi yang sudah dilakukan oleh humas Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa
Tengah telah berhasil dalam menanggapi komplain mitra statistik. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa humas Badan Pusat Statistik sudah berjalan dengan baik dan
dapat mengimplementasikan strateginya dengan benar.
Kata Kunci : Strategi Pamungkas, Mitra Statistik, Humas, Badan Pusat Statistik, Strategi Call Center.

Actions (login required)

View Item