MUMTAZ, ANANDA RIFDA FAIRUZ and Annisaa', Eva and Dini, Intan Rahmania Eka (2024) HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT NASIONAL DIPONEGORO. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text (ABSTRAK) Ananda Rifda Fairuz Mumtaz.pdf Download (676kB)

Abstract

Latar Belakang: Waktu tunggu pelayanan resep obat dikatakan memenuhi standar KEPMENKES Nomor 129/Menkes/Per/SK/II/2008 tentang SPM Rumah Sakit apabila tenggang waktu pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat menggunakan resep racikan ≤60 menit dan resep non racikan ≤30 menit. Kenyataannya waktu tunggu pelayanan resep masih mengalami ketidaksesuaian dengan standar yang ditetapkan sehingga menimbulkan keluhan pasien rumah sakit. Tujuan: Mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan resep obat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSND, serta mengetahui faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSND. Metode: Penelitian analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan secara kuantitatif menggunakan analisis univariat, analisis bivariat chi-square, dan analisis multivariat regresi logistik. Hasil: Waktu tunggu pelayanan resep obat pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSND 82,60% tidak sesuai standar. Kepuasan responden terhadap kualitas pelayanan resep obat di Instalasi Farmasi RSND secara keseluruhan menyatakan 91,30% merasa puas terhadap pelayanan resep obat yang diterima. Jika dilihat pada item pernyataan nomor 8, sebanyak 59,42% responden menyatakan ketidakpuasannya terhadap durasi waktu tunggu pelayanan resep obat. Hasil analisis menunjukkan tidak ada hubungan waktu tunggu pelayanan resep obat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSND (p=0,096). Jenis resep (p=0,684), jenis pasien (p=0,597), dan jumlah item obat dalam resep (p=0,223) secara individu dan bersama-sama ketiga faktor tidak memengaruhi (p=0,618) waktu tunggu pelayanan resep obat secara signifikan. Kesimpulan: Waktu tunggu pelayanan resep tidak berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSND. Faktor jenis resep, jenis pasien, dan jumlah item obat dalam resep tidak memengaruhi lamanya waktu tunggu pelayanan resep. Kata kunci: Waktu tunggu pelayanan resep, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item