Gustama, Raffi (2024) PENGELOLAAN “APLIKASI WADULE” DI KABUPATEN PACITAN TAHUN 2018-2021. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (610kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (338kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (671kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (199kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (128kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Wadule merupakan aplikasi pengaduan pelayanan publik yang dikelola oleh
Diskominfo Pacitan, namun pada pengelolaannya menuai polemik dari segi SDM
seperti keterlambatan penanganan pengaduan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisa keberlangsungan pengelolaan serta menggali faktor pendukung dan
penghambat pengelolaannya. Penelitian ini menggabungkan dua teori yakni teori
manajemen dari George Robert Terry (perencanaan, pengorganisasian, pergerakan,
pengawasan) dan teori e-government dari Richardus Eko Indrajit (content
development, competency building, connectivity, cyber laws, citizen interfaces,
capital). Adapun metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif
dengan teknik Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi.
Informan yang dipilih oleh peneliti menggunakan teknik purposive sampling.
Adapun teknik analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan cara reduksi data,
penyajian data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa proses
pengelolaan aplikasi wadule Pacitan terdapat aspek yang terimplementasi dengan
baik dan aspek yang belum terimplementasi dengan baik. Dari aspek yang
terimplementasi dengan baik seperti SOP yang jelas, penunjukan admin pengelola,
melakukan kerjasama dengan pihak ketiga, pemberian bimbingan teknis admin,
dasar hukum yang jelas, keterjaminan perlindungan privacy, penyebaran informasi
melalui media offline maupun online, serta sumber permodalan yang jelas. Dari
aspek yang belum terimplementasi dengan baik ialah kerusakan infrastruktur
teknologi, keterlambatan penanganan pengaduan, belum menjangkau seluruh
lapisan masyarakat, kurangnya transparansi anggaran. Untuk faktor pendukungnya
ialah admin tingkat Kabupaten dikarenakkan posisi sentralnya sebagai admin
utama. Terkait faktor penghambat program ialah kendala infrastruktur teknologi
seperti kerusakan perangkat admin, server yang down, serangan malware dan
admin tingkat Perangkat Daerah yang kurang responsif.
Kata Kunci: Aplikasi Wadule, Pelayanan publik, dan Pengelolaan.
143 pem 2024

Actions (login required)

View Item