LISA, EVITA NURUL AMIL (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN STARBUCKS DP MALL SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover Lengkap.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (401kB)
	Text 7. Bab I-14030118140055.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text 8. Bab II-14030118140055.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text 9. Bab III-14030118140055.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 10. Bab IV-14030118140055.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text 11. Daftar Pustaka-14030118140055.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text 12. Lampiran-14030118140055.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Rendahnya presentase ketercapaian penjualan kepada member pada tahun
2021 hingga 2023 mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan atau keinginan untuk
bertransaksi kembali di antara member Starbucks adalah rendah. Oleh karena itu,
Starbucks perlu melakukan analisis lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktorfaktor penyebab penurunan loyalitas pelanggan, seperti perubahan kualitas
layanan. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
kepuasan konsumen dapat meningkatkan angka penjualan produk. Faktor
meningkatnya penjualan suatu produk sangat relevan dengan loyalitas
pengunjung. Pengunjung atau konsumen yang loyal berbanding lurus terhadap
angka konsumsi suatu produk yang dipasarkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan
memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui apakah citra
produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui
apakah kualitas pelayanan dan citra produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan.
Penelitian yang dilakukan oleh peneliti merupakan penelitian kuantitatif.
Penelitian ini sampelnya adalah konsumen Starbucks di Semarang berjumlah 100
responden. Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Skala Likert 1-5 adalah metode pengukuran yang digunakan dalam
penelitian ini untuk mengukur respons atau pendapat dari responden terhadap
berbagai pertanyaan atau pernyataan.
Kesimpulan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Citra Produk
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas
Pelayanan dan Citra Produk secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Konsumen. Saran untuk penelitian yang akan datang adalah
pada penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain yang dapat
mempengaruhi loyalitas konsumen misalnya harga, kepuasan pelanggan dan nilai
yang dirasakan, dapat menambahkan metode pengumpulan data lainnya seperti
wawancara ata kuesioner terbuka agar peneliti dapat memperoleh informasi yang
lebih lengkap terkait penelitian ini serta dapat memperluas sampel penelitian
bukan hanya pada konsumen Starbucks pada DP Mall Kota Semarang namun
dapat menambahkan konsumen Starbucks pada cabang lainnya agar data yang
diperoleh lebih banyak.
172 adbis 2024

Actions (login required)

View Item