Rasyid, Affan Ferdian (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU DI KOTA SEMARANG (STUDI PADA SPBU PERTAMINA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (501kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (302kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (418kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (742kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (37kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf - Submitted Version Download (92kB)
	Text LAMPIRAN .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (808kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan
pada SPBU, untuk menganalisis bagaimana tingkat kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan, untuk menganalisis pengaruh pelayanan dan lokasi secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen yang mengunjungi SPBU di kota Semarang baik yang di Kelola pertamina maupun di
Kelola milik swasta. Banyaknya responden yang akan digunakan sebagai sempel oleh peneliti
yaitu sejumlah 96 Responden. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Berdasarkan
pada hasil analisis di bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1)Lokasi
berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan pada SPBU di Kota Semarang. Artinya semakin lokasi
strategis, maka akan semakin meningkatkan Kepuasan pelanggan pada SPBU di Kota Semarang.
(2)Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU di Kota Semarang.
Artinya semakin baik kualitas pelayanan, maka akan semakin meningkatkan Kepuasan pelanggan
pada SPBU di Kota Semarang. (3) Lokasi dan Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan di SPBU Kota Semarang. Artinya semakin strategis lokasi dan semakin baik
pelayanan maka akan semakin meningkatkan Kepuasan pelanggan pada SPBU di Kota Semarang.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.
167/ADBIS/2024

Actions (login required)

View Item