MUHAMMAD, RIZAL (2024) PENGARUH USER EXPERIENCE DAN USER INTERFACE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA (STUDI PADA PENGGUNA TOKOPEDIA DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover Rizal Muhammad.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text BAB I Rizal Muhammad.pdf - Submitted Version Download (936kB)
	Text BAB II Rizal Muhammad.pdf - Submitted Version Download (563kB)
	Text BAB III Rizal Muhammad.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (752kB)
	Text BAB IV Rizal Muhammad.pdf - Submitted Version Download (216kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (333kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (712kB)

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini telah mengubah cara masyarakat menjalani hidup,
termasuk mengubah bagaimana mereka melakukan tranksaksi tanpa bertemu langsung,
yaitu melalui situs web atau biasa dikenal dengan e-commerce. E-commerce telah
mengalami pertumbuhan yang cepat diseluruh dunia, termasuk di Indonesia. Hal
tersebut didukung dengan tingginya minat masyarakat dalam berbelanja online yang
membuat banyaknya perusahaan e-commerce bermunculan. Untuk mempertahankan
perusahaan dan memenangkan persaingan, perusahaan harus bisa mendorong
pelanggannya untuk tetap berbelanja di perusahaan e-commerce yang sama.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara user experience dan
user interface melalui e-satisfaction terhadap repurchase intention pada pengguna
Tokopedia di Kota Semarang. Penelitian ini termasuk dalam penelitian ekplanatori, dan
menggunakan non-probability sampling serta purposive sampling sebagai teknik
pengambilan sampel. Sampel yang digunakan adalah 100 orang yang sudah berbelanja
minimal 3 kali di Tokopedia. Analisi data dilakukan menggunakan metode Partial
Least Squares (PLS) dengan bantuan software SMART PLS untuk menguji validitas
dan reliabilitas konstruk, serta untuk menganalisis pengaruh variabel-variabel yang
diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari
masing-masing variabel, yaitu user experience dan user interface terhadap esatisfaction

serta repurchase intention. Namun tidak ada pengaruh langsung antara user interface dan repurchase intention. Hasil uji analisis jalur menunjukkan bahwa esatisfaction berperan sebagai variabel
mediasi parsial pada hubungan user experience terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction. Variabel e-satisfaction
berperan sebagai variabel mediasi penuh pada hubungan user interface terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction.
Kata kunci: E-commerce, User Experience, User Interface, E-satisfaction, Repurchase Intention
156/bisnis/2024

Actions (login required)

View Item