Fauziyah, Shafa Nur (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SECURITY TERHADAP E- LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (STUDI PADA MAHASISWA PERGURUAN TINGGI DI KOTA SEMARANG PENGGUNA APLIKASI DANA). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (512kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (446kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (379kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (607kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (66kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (131kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi sangatlah pesat, salah satunya pada bidang bisnis.
Seluruh aktivitas bisnis seperti untuk menjual dan membeli dapat dilakukan secara
online serta untuk cara pembayarannya pun menggunakan non tunai, hal ini
mneyebabkan sifat cashless pada para konsumen. Hal yang ditandai dengam
pembayaran menggunakan dompet digital. Dompet digital DANA merupakan salah
satu merek dompet digital yang banyak digunakan, namun berdasarkan jumlah
penggunaan dari tahun 2019- 2023 terjadi fluktuasi.
Penelitian ini betujuan untuk dapat mengetahui pengaruh antara variabel eservice quality dan e-security terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Tipe
penelitian ini yaitu explanatory research, dengan teknik pengambilan sampel non
probability sampling kepada 100 orang sampel yang merupakan mahasiswa
Perguruan Tinggi di Kota Semarang pengguna aplikasi DANA. Dalam penelitian
ini, teknik analisi data kuantitatif diolah dengan analisis SEM-PLS dengan software
SmartPLS 4.0.
Hasil menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. E-service quality dan
e-security berpengaruh positif dan signfikan terhadap e-satisfaction; e-satisfaction
berpengaruh positif dan signfikan terhadap e-loyalty, e-service quality dan esecurity berpengaruh positif dan signfikan terhadap e-loyalty; e-service quality dan
e-security berpengaruh positif dan signfikan terhadap e-loyalty melalui esatisfaction secara parsial. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah untuk
memperbaiki e-service quality, meningkatkan e-security, menciptakan esatisfaction agar dapat meningkatkan e-loyalty penggunaan aplikasi DANA.
Kata Kunci: e-service quality;e-security; e-satisfaction; e-loyalty

Actions (login required)

View Item