Virgianti, Afina Zulafa (2024) PENGARUH CONTENT MARKETING DAN DISKON TERHADAP ELOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Online “Gojek” di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (611kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (594kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (209kB)
	Text BAB III new.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (509kB)
	Text BAB IV new.pdf - Submitted Version Download (52kB)
	Text DAFPUS.pdf - Submitted Version Download (124kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (468kB)

Abstract

Kebiasaan untuk mencari alternatif terbaik demi bisa mencapai tujuan tepat waktu,
sebagian masyarakat memilih untuk naik transportasi berupa ojek. Gojek sebagai
pelopor transportasi online di Indonesia menawarkan layanan yang cocok yakni
GoRide dan GoCar. Melalui layanan ini, diharapkan pelanggan mampu untuk
merasakan pengalaman baru dan mampu memenuhi kebutuhan sehari-hari tanpa
khawatir akan terlambat sampai tempat yang dituju.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing dan diskon
terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen
Gojek di Kota Semarang. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory
research, dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode purposive
sampling, dengan kuesioner yang sebagai metode pengumpulan data. Sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden konsumen Gojek di Kota Semarang yang dipilih
berdasarkan beberapa pertimbangan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis
Partial Least Square, yang diestimasi dengan program SmartPLS 4.0 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang tidak signifikan
variabel content marketing terhadap e-loyalty, terdapat pengaruh signifikan variabel
content marketing terhadap e-satisfaction, terdapat pengaruh signifikan variabel
diskon terhadap e-satisfaction, dan terdapat pengaruh yang tidak signifikan variabel
diskon terhadap e-loyalty. Berdasarkan uji pengaruh tidak langsung pada SmartPLS
4.0, terdapat pengaruh content marketing terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dan
terdapat pengaruh pengaruh diskon terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction.
Berdasarkan hasil uji korelasi, e-satisfaction merupakan variabel mediasi penuh (full
mediation) terhadap keduanya.
Adapun saran yang dapat diberikan kepada Gojek adalah meningkatkan promosi
mengenai konten yang digunakan agar menarik minat pelanggan untuk melakukan
pembelian ulang pada situs serta diimbangi dengan realisasi nominal diskon untuk
reward kepada pelanggan.
Kata Kunci : Content Marketing, Diskon, E-Satisfaction, dan E-Loyalty

Actions (login required)

View Item