Fahriza, Muhammad Aqil (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN APOTEK KIMIA FARMA DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (560kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (250kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (709kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (20kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (14kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek
terhadap keputusan pembelian konsumen Apotek Kimia Farma di Kota Semarang.
Data penjualan Kimia Farma menunjukkan adanya kecenderungan penurunan
selama 5 tahun terakhir yang dapat dipengaruhi oleh menurunnya kualitas
pelayanan dan citra merek Apotek Kimia Farma. Penurunan ini ditandai oleh data
komplain konsumen Apotek Kimia Farma yang cenderung meningkat dalam 5
tahun terakhir dan menurunnya Top Brand Index Apotek Kimia Farma dalam 5
tahun terakhir.
Penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatori dengan pendekatan
kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan
metode accidental dan purposive sampling kepada 96 responden konsumen Apotek
Kimia Farma di Kota Semarang. Data yang diperoleh kemudian diolah melalui uji
asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, analisis
regresi linier berganda, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen Apotek Kimia Farma di Kota
Semarang dan memiliki korelasi yang sangat kuat pada masing masing variabel
tersebut terhadap keputusan pembelian. Secara bersama-sama, kualitas pelayanan
dan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian konsumen Apotek Kimia
Farma di Kota Semarang dan memiliki korelasi yang sangat kuat secara Bersamasama.
Saran yang diperoleh dari penelitian ini adalah Apotek Kimia Farma di Kota
Semarang perlu memperbaiki SDM pelayanan untuk dapat memberikan respons
yang cepat dan tepat serta penuh perhatian dalam melayani konsumen serta
melakukan edukasi product knowledge terhadap karyawan mengenai seluruh
produk yang dijual di Apotek. Selain itu, upaya membuat nilai tambah agar dapat
menjadi pembeda dengan Apotek pesaing juga dapat dilakukan agar bisa
menambah ketertarikan konsumen, dengan upaya-upaya tersebut diharapkan akan
memperbaiki kualitas pelayanan dan citra merek dari Apotek Kimia Farma di Kota
Semarang yang kemudian akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen
Apotek Kimia Farma di Kota Semarang.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item