SAPUTRA, Muhammad Rio Ihsan (2024) STUDI FAKTOR PENENTU PEMBELIAN ULANG PADA RESTORAN A&W DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130195.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130195.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130195.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130195.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130195.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130195.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini fokus pada hubungan antara kualitas pelayanan, kewajaran
harga, dan eWOM sebagai faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang, dengan
pengalaman pelanggan sebagai variabel mediasi. Kota Semarang, sebagai salah satu
kota terbesar di Indonesia dan tujuan wisata, menjadi latar belakang yang signifikan
untuk penelitian ini. Dengan daya tarik wisata yang tinggi dan minat makanan cepat
saji yang melonjak di Indonesia, khususnya di Kota Semarang, restoran cepat saji
seperti A&W memiliki potensi besar untuk memahami dan meningkatkan minat beli
ulang pelanggan.
Penelitian ini melibatkan 150 responden yang dipilih menggunakan metode
Non-Probability Sampling dengan cara Purposive Sampling. Teknik Analisis Data
Structural Equation Model (SEM) dengan program Analysis of Moment Structure
(AMOS) 24 digunakan untuk menganalisis dan menginterpretasi hubungan
antarvariabel. Kriteria responden penelitian adalah pelanggan yang telah
mengunjungi restoran A&W di Kota Semarang minimal 1 kali.
Hasil hipotesis penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kewajaran
harga, dan eWOM secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap minat beli
ulang. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling kuat terhadap minat beli ulang,
diikuti oleh kewajaran harga, dan eWOM dengan pengaruh paling kecil. Temuan ini
memberikan wawasan berharga bagi manajemen restoran A&W untuk
mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan minat beli ulang
pelanggan, dengan memfokuskan perhatian pada peningkatan kualitas pelayanan,
kebijakan harga yang adil, dan eWOM yang kreatif.

Actions (login required)

View Item