JULIANTO, RIYAN (2024) PENGARUH INOVASI PRODUK, INOVASI LAYANAN DAN ORIENTASI PASAR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KONSUMEN MCDONALD’S DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (588kB)
	Text BAB I .pdf - Submitted Version Download (987kB)
	Text BAB II .pdf - Submitted Version Download (614kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (853kB)
	Text BAB IV .pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf - Submitted Version Download (159kB)
	Text LAMPIRAN .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan dalam industri restoran cepat saji di Indonesia semakin ketat. Harapanya
McDonald’s dapat menjadi yang utama dalam brand restoran fast food. Namun,
berdasarkan data top brand index McDonald’s selama tahun 2020 – 2024 selalu
menempati posisi kedua. Bahkan, grafik atau indeks dari tahun 2022 – 2024
mengalami penurunan. Pada tahun 2022, McDonald’s mencatatkan Top Brand
Index sebesar 26,2%. Pada tahun 2023, terjadi penurunan menjadi 25,4%. Pada
tahun 2024 Indeks menurun tajam menjadi 14,30%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh inovasi produk,
inovasi layanan dan orientasi pasar terhadap keputusan pembelian pada konsumen
McDonald’s di Kota Semarang. Tipe penelitian yang digunakan explanatory
research dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Adapun teknik pengambilan
sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive
accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner fisik yang
disebar di 9 gerai McDonald’s di Kota Semarang. Analisis statistik yang digunakan
meliputi koefisien korelasi dan determinasi, uji regresi, uji t dan uji F serta uji
asumsi klasik. Data dianalisis menggunakan microsoft excel dan SPSS Ver 25.
Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi produk, inovasi layanan dan
orientasi pasar berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada konsumen
McDonald’s di Kota Semarang. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik inovasi
produk, inovasi layanan dan orientasi pasar yang dilakukan semakin meningkatkan
keputusan pembelian konsumen. Inovasi produk membantu memenuhi kebutuhan
dan preferensi konsumen yang terus berubah, inovasi layanan meningkatkan
pengalaman konsumen dan orientasi pasar memastikan perusahaan tetap relevan
dan adaptif terhadap perubahan pasar.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan.
McDonald’s perlu mengembangkan produk dengan bentuk yang unik dan berbeda
sehingga meningkatkan unsur kebaruan produk. McDonald’s perlu meningkatkan
kemudahan penggunaan dan keandalanya pada Self Ordering Kios-k. McDonald’s
perlu meningkatkan responsifitas terhadap masukan dan keluhan konsumen.
Terkait penelitian selanjutnya, diharapkan dapat mengembangkan penelitian
dengan menambahkan variabel intervening seperti minat dan kepercayaan merk
serta penelitian pada segmentasi pasar dan demografis yang berbeda.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Inovasi Produk, Inovasi Layanan, Orientasi
Pasar.

Actions (login required)

View Item