Labiybah, Anisa (2024) PENGARUH VARIETY SEEKING DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG KE IPHONE (Studi Pada Generasi Z Di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (806kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (796kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (413kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (21kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (169kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Globalisasi memengaruhi berbagai aspek kehidupan manusia. Smartphone
adalah hasil perkembangan teknologi yang mengalami kemajuan pesat. Pesatnya
kemajuan teknologi informasi mendorong produsen smartphone untuk bersaing
menciptakan produk unggulannya. Hal ini membuat konsumen memiliki banyak
pilihan dalam memilih smartphone. Menurut data IDC pada kuartal 3 tahun
2021/2022 dan Top Brand Award for Teens tahun 2022/2023, Samsung berada di
posisi teratas. Namun, YoY dan indeksnya mengalami penurunan, yang berarti
terdapat penurunan pada shipments, market share, mind share, maupun
commitment share-nya. Sebaliknya, iPhone justru mengalami kenaikan yang
cukup signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variety
seeking dan e-wom terhadap brand switching.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini termasuk
ke dalam explanatory research menggunakan teknik pengambilan sampel
nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 responden Generasi Z di Kota Semarang pengguna
smartphone Samsung yang berpindah merek ke iPhone. Teknik analisis dalam
penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji
koefisien determinasi, uji regresi linear sederhana, uji linear berganda, dan uji
asumsi klasik dengan bantuan software SPSS versi 26.
Penelitian ini menghasilkan temuan yang menunjukkan bahwa variety
seeking dan e-wom secara parsial dan simultan berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap brand switching dari Samsung ke iPhone. Dalam konteks
pengujian simultan, pengaruh dari variety seeking terbukti lebih dominan
memengaruhi brand switching dibanding e-wom. Penelitian ini menyarankan agar
Samsung dapat meningkatkan peluncuran produk dan fitur inovatif untuk
mengurangi tingkat variety seeking dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain
itu, Samsung bisa meningkatkan aktivitas e-wom mereka melalui pemberian
informasi produk dan kerja sama dengan pengguna untuk membagikan
pengalaman positif dalam rangka meningkatkan daya saingnya di media sosial.
Kata kunci : variety seeking, e-wom, brand switching

Actions (login required)

View Item