TINAMBUNAN, MARIA ASTUTI DWI PUTRI (2024) HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN DENGAN KEPUTUSAN PASIEN DALAM PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN UNIT RAWAT INAP DI RSU UKI JAKARTA. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text REPO MARIA ASTUTI.pdf - Published Version Download (428kB)

Abstract

Tingkat Bed Occupancy Rate (BOR) yang rendah di sebuah rumah sakit tidak hanya menunjukkan minat pasien yang kurang, tetapi juga dapat menghambat peningkatan kualitas pelayanan dan kelangsungan keuangan rumah sakit. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang aktif diperlukan agar rumah sakit dapat berkembang dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Tujuan penelitian ingin mengetahui hubungan antara bauran pemasaran dengan keputusan pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan di RSU UKI Jakarta. Metodologi penelitian ini adalah cross-sectional dan analisis kuantitatif melalui observasi. Sebanyak 38 orang menjadi sampel penelitian, yang dipilih dengan menggunakan teknik total sampling. Kuesioner adalah instrumen yang digunakan dalam penelitian ini. Uji chi-square digunakan dalam analisis statistik bivariat. Hasil temuan penelitian menunjukkan adanya hubungan bauran pemasaran produk (p-value 0,02), harga (p-value 0,02), dan proses (p-value 0,02) dengan keputusan pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan di RSU UKI. Sedangkan tidak ada hubungan bauran pemasaran promosi (p-value 0,18), lokasi (p-value 0,46), petugas (p-value 0,09), dan bukti fisik (p-value 0,14) dengan keputusan pasien dalam memanfaatkan ulang layanan kesehatan di RSU UKI Jakarta. Simpulan penelitian terdapat hubungan antara produk, harga, dan proses dengan keputusan pasien dalam memanfaatkan kembali layanan kesehatan di RSU UKI Jakarta.

Kata kunci : Bauran Pemasaran; Pemanfaatan Ulang Pelayanan; Rawat Inap.

Actions (login required)

View Item