Reswara, Hanasta Praba (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF PENANGANAN KARGO, DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA EKSPEDISI MUATAN PESAWAT UDARA PT ANGKASA PURA LOGISTIK YOGYAKARTA. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_Hanasta Praba Reswara.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (13MB) | Request a copy
	Text S_Hanasta Praba Reswara COVER.pdf - Published Version Download (899kB)
	Text S_Hanasta Praba Reswara BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text S_Hanasta Praba Reswara DAPUS.pdf - Published Version Download (527kB)

Abstract

Permintaan terhadap layanan logistik saat ini cukup tinggi dengan ditandai adanya
peningkatan jumlah impor di Indonesia dari tahun 2022 sampai dengan tahun 2023.
Hal ini menuntut perusahaan penyedia jasa logistik, seperti PT Agkasa Pura
Logistik Yogyakarta, untuk selalu mempertahankan kepuasan pelanggannya. Oleh
karena itu, penelitian ini meneliti bagaimana pengaruh kualitas layanan, tarif, dan
sarana prasarana terhadap kepuasan konsumen PT Angkasa Pura Logistik
Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan, tarif penanganan kargo, dan sarana prasarana terhadap kepuasan
pelanggan pada jasa ekspedisi muatan pesawat udara PT Angkasa Pura Logistik
Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang
digunakan yaitu berjenis accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 80 responden. Analisis data pada penelitian ini dilakukan melalui analisis
regresi linier berganda (dengan alat bantu perangkat lunak SPSS versi 26). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, tarif penanganan kargo, dan
sarana prasarana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
secara parsial maupun simultan. Variabel yang paling signifikan dalam
memengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas pelayanan. Di samping itu,
berdasarkan analisis uji determinasi menyatakan bahwa kualitas pelayanan, tarif
penanganan kargo dan sarana prasarana mampu menjelaskan variabel kepuasan
pelanggan sebesar 57,8%, sedangkan sisanya (sebesar 43,2%) dijelaskan oleh
faktor lain di luar variabel kualitas pelayanan, tarif penanganan kargo, dan sarana
prasarana.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Sarana Prasarana, Tarif.

Actions (login required)

View Item