Hapsari, Shafina Putri (2024) PENGARUH KEMUDAHAN PENGUNAAN, KEPERCAYAAN CUSTOMER, DAN MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET (Studi pada Pengguna DANA di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (606kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (901kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (182kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (161kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

E-wallet DANA merupakan dompet digital yang telah memiliki 135 juta pengguna
dan merupakan aplikasi e-wallet nomor satu yang paling sering diunduh di
AppStore. Keputusan penggunaan biasanya timbul ditandai dengan adanya
peningkatan keinginan untuk menggunakan sebuah teknologi. Keputusan
penggunaan yang tinggi dapat dipengaruhi oleh tingkat kemudahan penggunaan,
kepercayaan yang dibangun, dan manfaat yang ditawarkan oleh sebuah e-wallet
yang dapat memudahkan penggunannya dalam melakukan transaksi keuangan
sehari-hari tanpa adanya hambatan. Akan tetapi, tingkat keputusan untuk
menggunakan e-wallet DANA mengalami penurunan. Hal tersebut ditandai oleh
jumlah pengguna yang mengalami penurunan. Maka dari itu, penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan
customer, dan manfaat terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory
research. Adapun, responden pada penelitian ini adalah pengguna e-wallet DANA
di Kota Semarang dengan ukuran sampel sebanyak 97 responden yang dihitung
menggunakan rumus menurut Rao Purba dengan menggunakan teknik
nonprobability sampling dengan metode purposive dan accidental sampling. Data
yang telah terkumpul kemudian diolah menggunakan teknik analisis data antara
lain, uji validitas, uji reliabilitas, r-squared, f-squared, dan path coefficient. Analisis
data tersebut dilakakukan menggunakan perangkat lunak Smart PLS 3.0.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan
penggunaan, kepercayaan customer, dan manfaat berpengaruh positif terhadap
keputusan penggunaan, artinya dengan memperkuat kemudahan penggunaan,
kepercayaan customer, dan manfaat akan meningkatkan keputusan penggunaan
pengguna e-wallet DANA di Kota Semarang. Penelitian ini menyarankan agar ewallet DANA meningkatkan rancangan tampilan antarmuka yang jelas dan muda
dipahami, meningkatkan sistem keamanan, dan meningkatkan sistem pelayanan
pelanggan.

Actions (login required)

View Item