MUNADI, MUHAMMAD ARYA (2024) PENGELOLAAN SAPA MBAK ITA DI KOTA SEMARANG TAHUN 2023: KAJIAN SUMBER DAYA KEBIJAKAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text 1.1 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (594kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (629kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (413kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (208kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (250kB)

Abstract

Saat ini Pemerintah Indonesia telah mengimplementasikan berbagai inovasi
dalam penyediaan layanan publik, mengingat dinamika lingkungan yang terus
berkembang, salah satu bentuk adanya inovasi tersebut adalah tersedianya fasilitas
pengaduan masyarakat yang dapat diakses secara daring. Kota Semarang adalah
salah satu pemerintah daerah yang mengimplementasikan inovasi layanan aduan
secara online yang saat ini diberi nama “Sapa Mbak Ita”. Pelayanan ini hadir dengan
call center 112 serta website yang digunakan untuk memberikan informasi
pendukung.
Penelitian ini bertujuan mengetahui proses berjalannya “Sapa Mbak Ita”
sebagai kebijakan publik yang bersifat elektronik dari sisi sumber daya
kebijakannya, menggunakan teori sumber daya kebijakan dari kajian Harvard JFK
School Of Government, yaitu dari aspek support, capacity, dan value. Diteliti
dengan metode kualitatif deskriptif, dengan cara pengambilan data melalui
wawancara dan observasi, selain itu juga data sekunder digunakan sebagai
pendukung yang berasal dari jurnal, buku, dan artikel internet.
Hasil penelitian menunjukan dari sisi support, sudah ada dukungan dari
Peraturan Walikota yang mengatur Sapa Mbak Ita, komitmen dalam bentuk
pembahasan laporan secara rutin, adanya alokasi infrastruktur fisik sebagai sarana
dan prasarana kegiatan, serta telah dilaksanakannya sosialisasi Sapa Mbak Ita baik
secara langsung mapun secara tidak langsung pada masyarakat. Dari sisi capacity,
keuangan program Sapa Mbak Ita telah dialokasikan pada APBD, kelembagaan,
SDM pengelola dan pelaksana beserta infrastruktur teknologi telah disediakan
untuk program ini. Dari sisi value, ada dua pihak yang mendapat dari manfaat
kebijakan Sapa Mbak Ita, yakni masyarakat baik masyarakat kota Semarang
ataupun masyarakat luar kota Semarang yang memanfaatkan fasilitas Sapa Mbak
Ita dan Pemerintah Kota Semarang.

Kata kunci : Pengelolaan, Layanan Aduan, Sapa Mbak Ita

Actions (login required)

View Item