ISKANDAR, FAUZAN NABIL (2024) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (PADA KONSUMEN NYCTOPHILY COFFEE SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (846kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (716kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (475kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (779kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (315kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (303kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian konsumen Nyctophily Coffee Semarang.
Berdasarkan data yang peroleh, terjadinya jumlah omzet penjualan Nyctophily
Coffee Semarang selama lima tahun terakhir mengalami fluktuasi dan tidak
tercapainya target pejualan selama empat tahun terakhir yang dapat dipengaruhi
oleh adanya penurunan pada keputusan pembelian menjadi fenomena pada promosi
dan kualitas pelayanan yang mengakibatkan permasalahan-permasalahan tersebut.
Tipe penelitian ini adalah eksplanatori menggunakan teknik sampel nonprobabilita dengan metode accidental sampling dan purposive sampling serta
sampel berjumlah 100 responden. Data diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS
(Statistical Package for Social Science) untuk Windows versi 27 yang digunakan
untuk analisis uji asumsi klasik, uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi,
koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t, dan
uji F.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan
berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian secara parsial serta
berkorelasi kuat pada kedua variabel secara masing-masing tersebut terhadap
keputusan pembelian. Adapun hasil secara simultan, variabel promosi dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian serta berkorelasi kuat pada
kedua variabel secara bersamaan tersebut terhadap keputusan pembelian.
Saran dari penelitian ini adalah Nyctophily Coffee Semarang dapat
meningkatkan efektivitas dan manfaat promosi dengan melakukan berbagai
pertimbangan bentuk promosi yang dapat memaksimalkan promosi itu sendiri yang
ditujukan untuk konsumen. Selain itu, Nyctophily Coffee Semarang dapat
mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai
pertimbangan bentuk kualitas pelayanan yang dapat mencapai ekspektasi
konsumen.
Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

Actions (login required)

View Item