Alifian, Nabil Yori (2024) IMPLEMENTASI LAYANAN PELAPORAN MASYARAKAT PEMERINTAH KOTA SEMARANG “SAPA MBAK ITA” DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BAIK. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (912kB)
	Text BAB I .pdf - Submitted Version Download (821kB)
	Text BAB II .pdf - Submitted Version Download (640kB)
	Text BAB III .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (835kB)
	Text BAB IV .pdf - Submitted Version Download (285kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf - Submitted Version Download (272kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (364kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi layanan pelaporan masyarakat "Sapa Mbak Ita" di
Kota Semarang dan kaitannya dengan upaya mewujudkan pemerintahan yang baik (good
governance). Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, penelitian ini
menganalisis penggunaan aplikasi Sapa Mbak Ita sebagai inovasi pelayanan publik
berbasis digital serta dampaknya terhadap terwujudnya prinsip-prinsip good governance.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Sapa Mbak Ita telah meningkatkan
partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik, namun masih terdapat
beberapa tantangan terkait sosialisasi, pengelolaan aduan, dan pemerataan akses teknologi.
Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk pengembangan layanan Sapa Mbak Ita ke
depannya guna mendukung terwujudnya pemerintahan yang lebih transparan, partisipatif,
dan akuntabel di Kota Semarang.
Kata kunci: good governance, pelayanan publik, Sapa Mbak Ita, Kota Semarang

Actions (login required)

View Item