Mawarizki, Destia Putri (2024) PENGARUH LIVE STREAMING COMMERCE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada pelanggan Kosmetik Barenbliss dengan menggunakan fitur live streaming Shopee). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (586kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (792kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (197kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (649kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (124kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (218kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (851kB)

Abstract

Semakin pesatnya perkembangan zaman, semakin banyak pula brand yang menciptakan banyak inovasi baru, termasuk dari industri kosmetik. Tren yang saat ini digandrungi di Indonesia adalah Tren Korean Beauty dan brand yang sedang banyak diminati yaitu Barenbliss. Saat ini, pemasaran online melalui live streaming commerce memberikan kesempatan bagus pada brand dan para penjual guna mengembangkan bisnisnya, serta konsumen yang selalu meninjau online customer review yang ada, membuat hal tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara live streaming commerce dan online customer review terhadap purchase decision melalui trust sebagai variabel moderasi pada pelanggan kosmetik Barenbliss. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 105 responden pengguna produk lip makeup Barenbliss yang menggunakan fitur live streaming Shopee. Analisis data dalam penelitian ini diolah menggunakan SmartPLS versi 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel live streaming commerce memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel purchase decision, online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel purchase decision, trust memoderasi pengaruh antara live streaming commerce terhadap purchase decision secara positif dan signifikan, serta trust juga memoderasi pengaruh antara online customer review terhadap purchase decision secara signifikan namun berpengaruh ke arah negatif. Hal ini sesuai dengan teori perilaku konsumen yaitu bagaimana seseorang membeli dan menggunakan barang dan jasa, termasuk cara mereka memutuskan apa yang akan dibeli dan bagaimana mereka bersiap untuk membelinya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, Barenbliss disarankan untuk meningkatkan responsivitas dengan menambah operator live streaming, meningkatkan kualitas layanannya, meningkatkan interaksi atau menjawab ulasan konsumen disertakan solusi yang menyenangkan, dan memenuhi keinginan dan kebutuhan dari konsumen sehingga mampu menarik minat pembelian konsumen.
Kata Kunci: live streaming commerce, online customer review, keputusan pembelian, purchase decision

Actions (login required)

View Item